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技 術(shù) 服 務(wù)   

一、科學的設(shè)計方案

1、在接到客戶信息后時間趕到現(xiàn)場，對場地進行觀察和測量

2、根據(jù)場地的實際情況及客戶的具體要求拿出合理的設(shè)計方案。

3、把方案詳細的和客戶進行溝通、協(xié)調(diào)，修改，直到客戶滿意為止。

4、我們的設(shè)計團隊都有3年以上的工作經(jīng)驗，能夠根據(jù)客戶的場地和實際需求選擇合理的貨架系統(tǒng)推薦給客戶，針對國外客戶我們有一套完善的設(shè)計流程，確保圖紙設(shè)計精細、準確無誤差。

二、準確的生產(chǎn)交期

1、在獲得客戶訂單后，時間計算出產(chǎn)品明細。

2、業(yè)務(wù)助理立即和倉庫聯(lián)絡(luò)查庫存，如庫存有現(xiàn)貨，和客戶確認交貨時間。

3、如非標規(guī)格或訂做產(chǎn)品無庫存時，立即將生產(chǎn)訂單發(fā)生產(chǎn)部進行生產(chǎn)。

4、工廠生產(chǎn)周期一般在7到10個工作日，生產(chǎn)期間業(yè)務(wù)助理會隨時跟進生產(chǎn)進度，如有異常會及時解決處理，如影響到交期時會時間和客戶溝通、協(xié)商。

三、安裝服務(wù)

1、貨快好前會提前和客戶確認好出貨和安裝時間，讓客戶做好準備工作。

2、由專業(yè)的安裝人員進行安裝服務(wù)，特殊安裝工位經(jīng)過培訓持證上崗。

3、安裝過程中遵照客戶的要求進行，不打擾客戶的正常工作或生活。

4、安裝現(xiàn)場由安裝負責人進行分工，根據(jù)設(shè)計部門出具的圖紙進行安裝，以免出現(xiàn)不的錯誤。

四、售后服務(wù)承諾

1、在接到客戶需求電話后2小時內(nèi)響應(yīng)。

2、省內(nèi)客戶12小時內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場處理。省外客戶48小時內(nèi)處理理解決問題并記錄歸檔.

3、涉及產(chǎn)品更換在三天內(nèi)完成。

4、對客戶所反饋的問題要時間時行處理。

5、定期對客戶進行回訪，記錄并解決客戶提出的意見和建議。

五、保質(zhì)期

1、保質(zhì)期為五年，保修期內(nèi)，在正常使用中產(chǎn)生的質(zhì)量問題，賣方應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行檢查維修，維修費由賣方承擔。

2、若因人為因素或超重引起的故障，賣方仍有責任維修，但其損失及維修費用由用戶承擔。

3、本著誠信，友好，長期合作的原則，在保修期滿后，如需維修，賣方只向買方收取材料費及人工費用。